En este trabajo se exponen diferentes
definiciones sobre gestión de información, referencia virtual y el proceso que
la conforma. Se enfatiza acerca de la importancia de los recursos humanos para
la misma.
Tom Wilson, concibe como gestión de la
información “la aplicación de los principios de la gestión, a la adquisición, organización,
control, diseminación y uso de información relevante para la operación eficaz
de las organizaciones de todo tipo”. La gestión de información ha de verse
además, como un factor de integración de todos los recursos que están presentes
en una organización para el logro de los objetivos propuestos.
Por tanto, el concepto de servicio de
referencia virtual, puede quedar enunciado como aquel que, mediante el empleo
de las tecnologías de la información, permite la comunicación del usuario con
el profesional de la información o experto en una temática, en cualquier
momento y lugar, para la satisfacción de sus necesidades formativas e
informativas.
En el caso de la referencia virtual, el proceso
está integrado por cuatro elementos fundamentales: el usuario, la interfaz de
comunicación (aspecto tecnológico), el experto o el profesional de la
información y las fuentes de información. Como lo muestras la figura 1.
Hablando de recursos humanos, como en
cualquier otra actividad dentro de una organización, el referencista juega un
rol fundamental en el proceso de gestión de información. Por ende, ha de poseer
los conocimientos que le permitan desempeñar la función como corresponde.
El entrenamiento de los especialistas de
información es uno de los aspectos más importantes en la etapa de planificación
y en la de funcionamiento de un servicio digital.
Es especialista de la información debe tener
la capacidad para realizar más de una tarea a la vez; poseer buen dominio de
las herramientas de comunicación, fundamentalmente escrita; capacidad para
afrontar la dificultad que añade la falta de indicaciones visuales o auditivas
a la hora de realizar la entrevista; dominio y conocimiento para realizar búsquedas
en recursos convencionales, bases de datos en línea y de los recursos y fuentes
de referencia.
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